oder wie Kommunikation und Verständnis in Teamprozessen erfolgreich gefördert wird
Ein bekanntes Sprichwort sagt: Teamwork makes the dream work.
Und Fakt ist: Effektives Teamwork ist die beste Grundlage für erfolgreiche Unternehmensprozesse und Entwicklungsarbeit.
Damit aus einzelnen Individuen mit unterschiedlichen Vorstellungen, Expertisen und Ideen ein starkes Team werden kann, muss allerdings die teaminterne Kommunikation funktionieren. Hier gibt es ein erhebliches Potential für Konflikte, Reibungen und Missverständnisse.
Im Scrum ist die Retroperspektive der Event um über Kommunikation und Team interne Prozesse zu reden, sich stetig als Team zu verbessern.
Damit dieser Event noch besser funktioniert ist es wichtig, dass die einzelnen Teammitglieder ehrlich ihre Wünsche und Gefühle zeigen können. Hier kann es schnell zu Missverständnissen kommen, unter anderem durch die so genannte
Illusion der Transparenz:
Ich als Individuum und Teil des Teams gehe davon aus, dass meine Teammitglieder bereits viel mehr von mir wahrnehmen, als ich wörtlich kommuniziere, sie sozusagen vertiefte Kenntnis meiner inneren Welt haben. Dadurch interpretiere ich im Umkehrschluss auch wiederum viel mehr in das Verhalten der Anderen hinein.
Ein Phänomen, dass man in ganz vielen Bereichen der non-verbalen Kommunikation stattfindet und das für Missverständnisse und Fehlinterpretationen sorgen kann.
Ein Beispiel: Ich selbst als Redner habe das Gefühl, dass mein Publikum mir von Anfang an die Nervosität anmerkt und mich dadurch für inkompetent hält. Jedes Naserümpfen meines Publikums nehme ich dadurch als weiteres Zeichen meiner eigenen Inkompetenz wahr. Ich werde offensichtlich noch nervöser und verunsicherter. Ein Teufelskreis beginnt.
Die Illusion der Transparenz lebt von der Überbewertung vor allem non-verbaler Kommunikation in Gruppenprozessen jeglicher Art.
Um diesem Phänomen und entsprechenden aufkommenden Missverständnissen entgegen zu wirken, ist offene Kommunikation unerlässlich. Teammitglieder müssen bewusst durch den Kommunikationsprozess geführt und auf mögliche eigene Überinterpretationen aufmerksam gemacht werden. Klare Ich- Botschaften sind hier das Schlüsselwort.
„Ich bin mir nicht sicher, ob ich gerade richtig verstanden werde…“ /
„Ich würde mich freuen, wenn meine Ideen noch besser wahrgenommen werden.“ etc.
Es liegt auch in der Verantwortung des Scrum- Masters, dass die unter Umständen herausfordernde Kommunikation erfolgreich verläuft und das Team gestärkt aus möglichen Kommunikationsschwierigkeiten heraus gehen kann.
Um diesem Phänomen und entsprechenden aufkommenden Missverständnissen entgegen zu wirken, ist offene Kommunikation unerlässlich. Teammitglieder müssen bewusst durch den Kommunikationsprozess geführt und auf mögliche eigene Überinterpretationen aufmerksam gemacht werden. Klare Ich- Botschaften sind hier das Schlüsselwort.
„Ich bin mir nicht sicher, ob ich gerade richtig verstanden werde…“ /
„Ich würde mich freuen, wenn meine Ideen noch besser wahrgenommen werden.“ etc.
Es liegt auch in der Verantwortung des Scrum- Masters, dass die unter Umständen herausfordernde Kommunikation erfolgreich verläuft und das Team gestärkt aus möglichen Kommunikationsschwierigkeiten heraus gehen kann.
